TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DE BOLETOS, INGRESO Y PERMANENCIA EN EL TEATRO, SALA O RECINTO DE LOS EVENTOS DE LA FILARMÓNICA DE LAS ARTES
¡Hola!
Gracias por ser parte de la #sinfomanía y adquirir tus boletos para los eventos de la Filarmónica de las Artes.
La aceptación de estos términos y condiciones constituye un Contrato de Compraventa entre Orquesta Filarmónica de las Artes, A.C., (en adelante Filarmónica de las Artes) y la persona que efectúa la compra del o los boletos.
De los Boletos:
La Filarmónica de las Artes únicamente pone a la venta boletos de los eventos ofrecidos en sus medios de comunicación oficiales.
La persona encargada de venta en taquilla y el sitio web de la Filarmónica de las Artes, te proporcionarán la información relativa a los lugares disponibles (y no disponibles) al momento de realizar tu compra o adquirir tus boletos, de acuerdo a la fecha, lugar, precio y el evento del que se trate.
Cada boleto es válido únicamente para el evento, fecha y hora indicados en el mismo. Contiene el número de asiento y fila que elegiste al momento de hacer tu compra, por lo tanto, no es intercambiable, aun cuando existan en el Teatro, la Sala o Recinto en donde se llevará a cabo el evento, asientos vacíos o no ocupados por otras personas que no acudieron.
La Filarmónica de las Artes no hará reposición, cambios, reembolsos, cancelaciones o devoluciones de boletos adquiridos o comprados, tanto en su sitio web, como en taquilla, después de que efectúes o realices tu compra, por ello, antes de realizarla o efectuarla (ya sea en taquilla o en el sitio web de la Filarmónica de las Artes) por favor siempre verifica y revisa cuidadosamente que el evento, precio, sección, fecha y número de boletos solicitados, correspondan con los de tu elección.
En caso de que tu compra sea realizada o efectuada con tarjeta de crédito, te recordamos que estará sujeta a la autorización y verificación del banco emisor de la misma, o al proceso o procedimiento de verificación y autorización establecido tanto por Pay Pal, como por Mercado Pago, según sea el caso.
Por cada boleto comprado o adquirido a través de Pay Pal o Mercado Pago, el precio final del boleto está sujeto a un cargo por servicio adicional, y puede contener un cargo adicional por emisión de boleto electrónico "print-ticket" o emisión remota de boletos "pick-up" (entrega en Puntos de Venta o en taquilla el día del evento), cargo que aceptas pagar al momento de consentir estos términos y condiciones.
En caso de que la Filarmónica de las Artes se vea en la necesidad de cancelar un evento, el cambio, la devolución o el reembolso del costo del boleto, será entregado en un periodo de 5 a 10 días hábiles, en el lugar, día y hora que ésta señale para tal efecto, así como a la persona que haya realizado o efectuado la compra, sin excepción alguna.
Para el caso de eventos cancelados por causas ajenas a la Filarmónica de las Artes, casos fortuitos o de fuerza mayor, el reembolso se hará únicamente por el precio del boleto, sin incluir los siguientes cargos, ya que no forman parte del precio del boleto:
- Por servicio
- Por emisión remota de boleto "pick up" o por la emisión del boleto electrónico
- Gastos de envío
No existe un límite para comprar o adquirir boletos por persona, pero queda estrictamente prohibida su venta o reventa, no sólo fuera de lo legalmente permitido en el marco jurídico mexicano, sino también elevando su precio, modificando o alterando en todo o en parte, el boleto respecto al evento, número de asiento, fecha, hora o código QR proporcionado por la Filarmónica de las Artes.
Si eliges el servicio de emisión de boleto electrónico "print-ticket" o emisión remota de boletos "pick-up" (entrega en Puntos de Venta o en taquilla el día del evento) deberás realizar o efectuar la compra de tus boletos con un mínimo de 10 días hábiles previos a la realización del evento, ya que, de lo contrario, la Filarmónica de las Artes no será responsable de la entrega de los mismos. Para que la persona en taquilla o en Punto de Venta pueda realizar la entrega de tus boletos, será indispensable que cuando los recojas (máximo un día antes del evento), demuestres ser el titular de la tarjeta de crédito, débito o persona que los compró o adquirió y realizó la transacción, y presentes una identificación oficial vigente y en original (INE, Cartilla, Licencia de Conducir o Pasaporte). No se harán excepciones de ningún tipo y de no cumplir con lo previsto en este párrafo, la Filarmónica de las Artes, no tendrá ninguna responsabilidad al respecto.
Cuando realices una compra o adquisición a través del sitio web de la Filarmónica de las Artes, recibirás un correo electrónico (no olvides revisar tu bandeja de correo no deseado o spam, si es que no lo encuentras en tu bandeja de entrada) con el nombre del evento, el lugar en el que se llevará a cabo, la fecha, el número de asientos que seleccionaste y un archivo descargable con tus boletos, los cuales podrás imprimir o presentar de forma digital en tu dispositivo móvil para ingresar al Teatro, Sala o Recinto en el que se llevará a cabo el evento. La impresión de tus boletos, debe ser totalmente legible, por lo que deberás evitar doblar, arrugar, testar, rayar, raspar, romper, mutilar o seccionar la hoja, para que el código QR pueda ser captado fácilmente por nuestros dispositivos lectores o por el personal encargado para ello.
Recuerda que, por respeto a todas las personas que asistan al Teatro, Sala o Recinto el día del evento, así como al Director(a) Concertador(a), a los intérpretes, ejecutantes, directivos y prestadores de servicios profesionales de la Filarmónica de las Artes; y personal propio de cada Teatro, Sala o Recinto, no se permite la compra o adquisición de boletos para personas menores de 4 años.
Si presentas algún problema al realizar tu compra, por favor comunícate a nuestra oficina de lunes a viernes, a través del número 55-55-54-59-69 (el cual cuenta con servicio de WhatsApp), en un horario de 11:00 a 17:00 horas, o acude el día del evento a la “mesa de ayuda”, con al menos una hora de anticipación al inicio del evento, para que nuestro personal te auxilie con el tema.
Al llegar al evento:
Para acceder al evento te dirigirás al sitio destinado conforme a las indicaciones que te proporcione el personal del Teatro, Sala o Recinto. Asimismo, es indispensable y fundamental que presentes tu(s) boleto(s) ya sea en formato impreso o digital (en tu dispositivo móvil), el cual deberá permitir una lectura clara del mismo, tanto al personal que realice dicha función, como a nuestros dispositivos destinados para ello.
En caso de que más de una persona presente la misma impresión o archivo digital del boleto, el personal encargado del ingreso negará el acceso al segundo o subsecuentes portadores e inmediatamente dará aviso a las autoridades. Por ello, te sugerimos cuidar y resguardar el archivo descargado (el cual está en formato .PDF, por lo que es necesario contar con el Adobe Acrobat Reader), así como los boletos impresos (los cuales pueden estar impresos en papel reciclado, siempre y cuando la cara de la hoja en la que se imprimió tu boleto, esté limpia y sea el reverso el que contenga el texto distinto a éste) en un lugar seguro para evitar que sean utilizados por cualquier otra persona.
El ingreso al Teatro, la Sala o Recinto en el que se llevará a cabo el evento, se realizará con 40 minutos de anticipación a la establecida tanto en el sitio web, como en este boleto y el tiempo límite para poder ingresar al Teatro, la Sala o Recinto en el que se llevará a cabo el evento, será de máximo 5 minutos, antes de su inicio. Una vez iniciado el evento no se permitirá el ingreso al Teatro, la Sala o Recinto bajo ninguna circunstancia, sino hasta que el personal autorizado para ello lo considere oportuno.
Te recordamos que no se permite el ingreso al Teatro, la Sala o Recinto en donde se llevará a cabo el evento con alimentos, bebidas o bajo el efecto de bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas, estupefacientes, inhalantes, solventes o enervantes; con objetos punzocortantes, petardos, cohetes, explosivos, armas de fuego o cualquier dispositivo, material u objeto que ponga en riesgo o en peligro la vida de cualquier persona, por lo que la Filarmónica de las Artes se reserva el derecho de admisión. El uso de cubrebocas o mascarilla dentro del Teatro, la Sala o Recinto en donde se llevará a cabo el evento, está condicionado a las medidas sanitarias y protocolos que, en su caso, determinen tanto el Gobierno Federal como el de la Ciudad de México. Ante cualquier situación de desastre o catástrofe recuerda que debes respetar los protocolos de seguridad de Protección Civil determinados para ello, por el Gobierno Federal o el de la Ciudad de México. Asimismo, y sin excepción alguna, queda prohibido el paso, entrada o ingreso al escenario, a los camerinos o cualquier otra zona que sea de uso exclusivo para personal autorizado por la Filarmónica de las Artes.
Por disposición oficial y atendiendo a lo establecido en la Ley Federal del Derecho de Autor, queda prohibido grabar audio y video, así como fotografiar, transmitir a través de redes sociales y difundir por cualquier vía, cualquier evento de la Filarmónica de las Artes.
Por respeto a todas las personas que asistan al Teatro, Sala o Recinto el día del evento, así como al Director(a) Concertador(a), a los intérpretes, ejecutantes, directivos y prestadores de servicios profesionales de la Filarmónica de las Artes y al personal propio de cada Teatro, Sala o Recinto, no se permite la entrada al evento a personas menores de 4 años, y te solicitaremos que tu teléfono móvil, sea puesto en la función de “silencio” o “modo avión”, según lo consideres, mientras se lleva acabo el evento.
Cancelación de eventos por disposición oficial:
Derivado de la situación global de salud por la que atraviesa el mundo desde marzo del 2020, frente a la pandemia por SARS-CoV-2 que ocasiona Covid-19, o cualquier otra emergencia global o nacional de carácter sanitario, económico, o de cualquier otra índole, y en cumplimiento a las recomendaciones internacionales y disposiciones oficiales del Gobierno Federal y del Gobierno de la Ciudad de México, en caso de que se ordene la suspensión de actividades culturales, artísticas, deportivas o de entretenimiento, los organizadores de eventos o los artistas se pueden ver obligados a posponer o cancelar en definitiva los eventos programados.
Es por ello que de conformidad con estos Términos y Condiciones respecto a la compra o adquisición de boletos que realicen en un futuro las personas que deseen acudir a alguno de los eventos de la Filarmónica de las Artes, que se tengan que cancelar con base en alguno de los motivos mencionados (de forma enunciativa mas no limitativa) se informará mediante comunicación oficial en el sitio web de la Filarmónica de las Artes, para realizar el reembolso sin que se requiera hacer trámite adicional a los mencionados en estos Términos y Condiciones. El periodo del reembolso en estos casos será de 90 días hábiles, contados a partir de la fecha de cancelación oficial del evento. En el caso de las compras efectuadas con tarjetas bancarias, se deberán observar además, los términos establecidos por las instituciones bancarias, Pay Pal o Mercado Pago. Los cargos por servicio de entrega de boletos aplican a cada boleto adquirido a través del sitio web de Filarmónica de las Artes y no son reembolsables.
En caso de que la compra o adquisición del o los boletos se haya realizado en la taquilla del evento o en puntos de venta presenciales, el reembolso procederá dentro de los 90 días hábiles siguientes a la fecha de cancelación oficial del evento y la persona deberá enviar una comunicación electrónica al sitio web de la Filarmónica de las Artes, solicitando el reembolso, incluyendo el nombre del titular de la tarjeta con la que efectuaste la compra o medio por el cual realizaste tu pago, adjuntando una fotografía en la que se vea claramente el o los boletos comprados o adquiridos, en el que deberás agregar la leyenda “anulado por disposición oficial” con marcador negro (indeleble).
No olvides que los cargos por servicio aplican a cada boleto adquirido y no son reembolsables.
Tratándose de eventos pospuestos, una vez reprogramadas las nuevas fechas, previa autorización de las autoridades, se respetarán los boletos y lugares para los eventos reprogramados.
En caso de que la persona no desee asistir a la fecha reprogramada podrá enviar una comunicación electrónica a informes@filarmonicadelasartes.com solicitando el reembolso, siempre y cuando compruebe que se trata de la misma persona que efectuó la compra o adquisición del o los boletos.
Legal:
Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, la persona que efectuó la compra o adquisición del o los boletos y la Filarmónica de las Artes, se someterán expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales federales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
La venta de boletos de la Filarmónica de las Artes es una actividad totalmente independiente a sus eventos, por lo que no se hace responsable de la calidad o contenido del evento, ni de los actos o consecuencias que dicho evento pueda tener.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, otorgas tu aceptación y conformidad con los mismos, así como con el Aviso de Privacidad Integral publicado en el sitio web de la Filarmónica de las Artes.
Los casos no previstos en estos Términos y Condiciones, serán analizados, valorados y resueltos por la Dirección General, la Dirección Jurídica y Administrativa y la Dirección Artística de la Filarmónica de las Artes, de manera colegiada.